Nel settore farmaceutico, la customer experience omnicanale assume connotati unici: non si tratta solo di raggiungere il paziente, ma di dialogare con un ecosistema complesso fatto di clinici, informatori scientifici, strutture sanitarie e istituzioni.
Case Study
Omnichannel customer experience farmaceutica: ecco come AI e agile mettono il cliente al centro
Dalla riorganizzazione agile all’uso dell’Intelligenza Artificiale per ridurre il rumore informativo: così AstraZeneca ridefinisce la customer experience farmaceutica mettendo al centro clinici e pazienti
Pubblicato il 1 ott 2025
Federico Parravicini
Giornalista
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